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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 2 de febrero de 2026

1. Generalidades

Bienvenido a Medic Helper. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestra plataforma de gestión médica en Colombia. Al acceder y utilizar este sitio, usted acepta cumplir con estos términos en su totalidad.

2. Naturaleza del Servicio y Cumplimiento RIPS

Medic Helper es una solución de Software como Servicio (SaaS) diseñada para facilitar la gestión de historias clínicas, consultas, procedimientos y la generación técnica de archivos RIPS (Registros Individuales de Prestación de Servicios de Salud) bajo la Resolución 2275 de 2023 del Ministerio de Salud de Colombia. El software es una herramienta de apoyo y no reemplaza el juicio clínico ni la responsabilidad ética del profesional de la salud.

3. Responsabilidad del Profesional

Como usuario de la plataforma (médico o entidad de salud), usted declara:

  • Poseer las licencias y permisos legales necesarios para ejercer la medicina en Colombia (Ley 23 de 1981).
  • Ser el único responsable de la veracidad de la información ingresada.
  • Obtener el consentimiento informado de sus pacientes para el registro de su información de salud.

4. Niveles de Servicio e Soporte (SLA)

Medic Helper se compromete a mantener una disponibilidad del sistema del 99.9%.

  • Soporte Técnico: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 (Hora Colombia).
  • Tiempos de Respuesta: Máximo de 2 horas para incidentes críticos que impidan el uso de la plataforma y 24 horas para consultas generales.

5. Propiedad Intelectual y de Datos

  • Propiedad del Software: Medic Helper conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la estructura, diseño y código fuente de la plataforma.
  • Propiedad de los Datos: Los datos de los pacientes son propiedad exclusiva del Profesional/IP (El Cliente). En caso de terminación del servicio, el Cliente podrá exportar su información en formatos estándar (JSON/CSV) dentro de los 30 días calendario siguientes.

6. Ajustes de Costos

Los costos de suscripción podrán ser ajustados anualmente de acuerdo con el incremento del Índice de Precios al Consumidor (IPC) en Colombia, previa notificación al usuario.

7. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos para adaptarlos a cambios legislativos en el sector salud colombiano. Se notificará a los usuarios sobre cambios sustanciales vía correo electrónico.

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